Política de reembolso
Tenemos una política de devoluciones de 7 días. Esto significa que tienes 7 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
Para tener derecho a hacer una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en el embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctanos por correo electrónico a suporte@orchestrare.com.br o por WhatsApp al +55 11 98553-0848. Recuerda que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: [Rua Antonio Cossa, 52 - 86363-202 - Bandeirantes - Paraná - Brasil].
Si la devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin una solicitud de devolución previa.
Si tienes dudas sobre devoluciones, escríbenos a contato@orchestrare.com.br.
Daños y problemas
Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo incorrecto para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de tener lo que deseas es devolver el artículo y, una vez que la devolución sea aceptada, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Periodo de reflexión de 14 días en la Unión Europea
Independientemente de lo anterior, si el producto se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver el pedido en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificar el motivo. Como se mencionó, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en el embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos tan pronto recibamos e inspeccionemos la devolución, e informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, recibirás un reembolso automático en el método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles. Ten en cuenta que puede tomar un tiempo adicional para que tu banco o la empresa de tarjeta de crédito procesen y acrediten el reembolso.
Si pasan más de 15 días hábiles después de la aprobación de la devolución, contáctanos en suporte@orchestrare.com.br.
Garantía
Ofrecemos una garantía de 90 (noventa) días contra defectos de fabricación en todos nuestros productos. En caso de rotura, despegue o cualquier otro incidente relacionado con la calidad del material o la fabricación, realizaremos el reemplazo sin costo adicional.
La garantía no cubre daños causados por mal uso, caídas, exposición inadecuada a la humedad o calor excesivo.
En caso de necesidad, contacta con nuestro servicio de atención para orientación sobre el envío y análisis del producto.