Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 7 dias. Isso significa que você tem 7 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por suporte@orchestrare.com.br ou pelo WhatsApp +5511985530848. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [Rua Antonio Cossa, 52 - 86363-202 - Bandeirantes - Paraná - Brasil]. 

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por contato@orchestrare.com.br se tiver dúvidas sobre devoluções. 

Danos e problemas

Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Trocas

A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia

Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos

Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso. 
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por suporte@orchestrare.com.br.

Garantia

Oferecemos garantia de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação em todos os nossos produtos. Caso ocorra quebra, descolamento ou qualquer outro incidente relacionado à qualidade do material ou à fabricação, realizaremos a substituição da peça, sem custo adicional.

A garantia não cobre danos causados por mau uso, quedas, exposição inadequada à umidade ou calor excessivo.

Em caso de necessidade, entre em contato com nosso atendimento para orientações sobre o envio e análise do produto.